Trocas e Devoluções

Queremos que sua experiência com a Missti Candle Shop seja tranquila em todas as etapas da compra. Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, consulte abaixo as condições e orientações aplicáveis.

Devolução por arrependimento da compra

Caso você desista da compra realizada em nosso site, poderá solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, conforme previsto na legislação aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail missticandleshop@gmail.com, informando o número do pedido.

Após o contato, enviaremos as orientações necessárias para o procedimento de devolução do produto.

Produto diferente do pedido ou item faltante

Caso você receba um produto diferente daquele adquirido em nosso site ou identifique a ausência de algum item que deveria acompanhar o pedido, entre em contato conosco no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para auxiliar na análise da ocorrência, solicitaremos o número do pedido e poderemos pedir fotos do produto, da embalagem recebida e dos demais itens que compõem o pedido.

Após a análise e confirmação da divergência, forneceremos as orientações para a troca ou regularização do pedido, sem custos adicionais ao cliente.

Produto com defeito

Caso seja identificado um possível defeito no produto, entre em contato conosco informando o número do pedido e descrevendo o problema encontrado.

Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de até 90 (noventa) dias, contados a partir da entrega efetiva do produto, conforme a legislação aplicável.

Poderemos solicitar fotos ou outras informações necessárias para auxiliar na análise da ocorrência.

Após a análise do caso, serão adotadas as providências aplicáveis de acordo com a natureza do problema e com os direitos previstos na legislação de defesa do consumidor.

Condições para envio do produto

Para permitir a correta identificação e análise da solicitação, o produto deverá ser enviado de acordo com as orientações fornecidas pela Missti Candle Shop.

• O produto deverá ser acondicionado adequadamente para o transporte.
• Sempre que possível, deverão ser preservados a embalagem original, os acessórios e demais itens recebidos com o pedido.
• O produto deverá ser enviado com todos os itens necessários para a análise da solicitação.
• Não deverão existir danos decorrentes de uso inadequado, acidentes ou armazenamento em desacordo com as orientações do produto.

As condições acima serão analisadas de acordo com o motivo da solicitação e não limitam os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

Como solicitar uma troca ou devolução

Entre em contato pelo e-mail missticandleshop@gmail.com e informe:

• Nome utilizado na compra;
• Número do pedido;
• Produto relacionado à solicitação;
• Motivo do contato;
• Fotos ou outras evidências, quando necessárias para auxiliar na análise da ocorrência.

Após o recebimento da solicitação, retornaremos com as orientações para continuidade do atendimento em até 5 (cinco) dias úteis.

Custos de envio

Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, envio de produto diferente do pedido, item faltante ou defeito de responsabilidade da Missti Candle Shop, os procedimentos de devolução ou troca serão realizados sem custos adicionais ao consumidor, observadas as condições aplicáveis a cada situação.

Nos demais casos, eventuais custos e condições serão informados durante o atendimento, de acordo com o motivo da solicitação e com a legislação aplicável.

Restituição dos valores

Quando houver direito à restituição, o procedimento será iniciado após o recebimento do produto devolvido e a realização das verificações necessárias, respeitando os direitos do consumidor e as condições aplicáveis ao motivo da devolução.

A restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido, salvo quando outra alternativa for acordada com o cliente e permitida pela legislação.

Pagamento realizado por cartão de crédito

Pagamento realizado por Pix

Pagamento realizado por boleto bancário

Crédito ou cupom para nova compra

Quando aplicável, o cliente poderá optar pelo recebimento de crédito ou cupom para utilização em uma nova compra, desde que essa alternativa seja oferecida pela Missti Candle Shop e aceita pelo cliente.

As condições de utilização, prazo de validade e demais regras serão informadas no momento da emissão do crédito ou cupom.